Activer une relation client Premium

Préalable

Offre mise à jour le 29/01/2021

Valoriser et fidéliser vos clients en leur faisant vivre une expérience Premium.

Valoriser et fidéliser vos clients grâce à la qualité de Service en leur faisant vivre une expérience Premium.
"Parce qu'enchanter le client n'est pas un Luxe"

Booster votre relation client en activant trois intentions.
INTENTION DE PRÉSENCE : les 3 V
Visuel, posture, démarche, gestuelle, regard, sourire.
Vocal, utiliser sa voix comme un moyen de communication, désamorcer les tensions, rassurer, être entendu.
Verbal, valoriser ses échanges, mots efficaces, positifs, phrases d'accompagnement du parcours client.

INTENTION DE VALEUR-AJOUTÉE
Rendre le client UNIQUE en identifiant ses émotions.
Désamorcer la déception et l’anxiété.
Sublimer l’envie pour amener le client vers la joie et le plaisir.

INTENTION DE PUGNACITÉ
Offrir le MEILLEUR TOUJOURS en activant une véritable Culture de Service pour rester au plus haut niveau qualitatif et conserver sa notoriété.

Présentiel ou distanciel
Outils pédagogiques interactifs et personnalisés. Storytelling.
Jeux de rôle et mises en situation débriefés.
Brainstorming pour définir les actions à mettre en œuvre rapidement dans votre vie professionnelle.

Formation dont les acquis sont transposables immédiatement dans la vie professionnelle pour en retirer rapidement les bénéfices.
Un déroulé pédagogique qui fait voyager les apprenants dans différents secteurs Premium pour les ramener vers leur cœur de métier.

ORANGE, LADURÉE, JETEX, HOLLIDAYINN...