Formation accueil des PMR/PSH dans les ERP et accompagnement administratif dans l’information auprès du public

Tarifs applicables

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Prérequis et public ciblé

🧠 Pré requis :

•  Niveau IV de l'Éducation nationale ou équivalent

Objectifs opérationnels et généraux

🎯 Objectifs :

À l'issue de la formation Accueil des PMR/PSH dans les ERP, le personnel sera capable :

• Conseiller et orienter les personnes en situation de handicap vers les dispositifs et aides disponibles
• Accompagner ERP et entreprises dans leurs démarches administratives liées à l’accessibilité
• Favoriser une meilleure inclusion via la diffusion d’informations fiables et accessibles

Programme

📚 Contenu :

Jour 1 – Accueil des PMR/PSH en ERP (7h)

• Introduction à l'importance d'un bon accueil en général.

• Définitions et typologies de handicap

• Communication adaptée (verbale, non-verbale,paraverbale)

• Adapter son accueil selon le handicap (moteur, sensoriel, mental, psychique, TSA)

• Vocabulaire et erreurs à éviter

• Contexte réglementaire (ordonnance du 26 septembre 2014, obligations ERP)

• Focus pratiques :

  • Handicap moteur

  • Handicap sensoriel (auditif et visuel)

  • Handicap mental et psychique

  • Autisme et TED

• Évolution de la réglementation

Jour 2 – Accompagnement administratif et information du public (7h)

Panorama des aides et dispositifs existants :

• MaPrimeAdapt’ (aides aux travaux d’adaptation)
• Fonds territorial d’accessibilité (FTA)
• Anah et autres aides pour particuliers/professionnels
• Caisses de retraites et autres subventions

Aides spécifiques emploi & insertion :

• AGEFIPH (secteur privé) et FIPHFP (secteur public)
  • Financement d’aménagements de poste
  • Aide à la création d’entreprise, équipements adaptés, accompagnements pour salariés handicapés.

Aides médico-sociales et de vie quotidienne :

• APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie)
• ANAH via MaPrimeAdapt’ (Aide au maintien à domicile)

Accompagnement des particuliers :

• Démarches administratives pour l’adaptation du logement
• Aides financières et dispositifs d’accompagnement

Accompagnement des ERP & professionnels :

• Démarches auprès des mairies et administrations locales
• Obligations réglementaires d’accessibilité
• Préparation aux contrôles et sanctions

Conseil & médiation :

• Comment informer et orienter le grand public
• Communication claire et vulgarisée des démarches
• Relations avec les administrations et collectivités

Études de cas & mises en situation pratiques :

• Simulation d’accompagnement auprès d’un particulier
• Simulation d’accompagnement d’un ERP/professionnel
• Jeux de rôle (information à un usager, explication d’une démarche à un commerçant)
• QCM et échanges

 

🎓 Résultats attendu :

À l’issue des 2 jours, les participants seront capables de :

• Assurer un accueil adapté et bienveillant pour tous types de handicap
• Informer efficacement les usagers et ERP sur leurs droits et obligations
• Guider dans les démarches administratives (MaPrimeAdapt’, FTA, Anah, etc.)
• Contribuer activement à la diffusion d’une culture inclusive dans leur structure

Moyens techniques

Saisir les moyens techniques

Moyens pédagogiques

🎯 Objectifs :

À l'issue de la formation Accueil des PMR/PSH dans les ERP, le personnel sera capable :

• Conseiller et orienter les personnes en situation de handicap vers les dispositifs et aides disponibles
• Accompagner ERP et entreprises dans leurs démarches administratives liées à l’accessibilité
• Favoriser une meilleure inclusion via la diffusion d’informations fiables et accessibles

📚 Contenu :

Jour 1 – Accueil des PMR/PSH en ERP (7h)

• Introduction à l'importance d'un bon accueil en général.
• Définitions et typologies de handicap
• Communication adaptée (verbale, non-verbale,paraverbale)
• Adapter son accueil selon le handicap (moteur, sensoriel, mental, psychique, TSA)
• Vocabulaire et erreurs à éviter
• Contexte réglementaire (ordonnance du 26 septembre 2014, obligations ERP)
• Focus pratiques :
  • Handicap moteur
  • Handicap sensoriel (auditif et visuel)
  • Handicap mental et psychique
  • Autisme et TED
• Évolution de la réglementation

Jour 2 – Accompagnement administratif et information du public (7h)

Panorama des aides et dispositifs existants :

• MaPrimeAdapt’ (aides aux travaux d’adaptation)
• Fonds territorial d’accessibilité (FTA)
• Anah et autres aides pour particuliers/professionnels
• Caisses de retraites et autres subventions

Aides spécifiques emploi & insertion :

• AGEFIPH (secteur privé) et FIPHFP (secteur public)
  • Financement d’aménagements de poste
  • Aide à la création d’entreprise, équipements adaptés, accompagnements pour salariés handicapés.

Aides médico-sociales et de vie quotidienne :

• APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie)
• ANAH via MaPrimeAdapt’ (Aide au maintien à domicile)

Accompagnement des particuliers :

• Démarches administratives pour l’adaptation du logement
• Aides financières et dispositifs d’accompagnement

Accompagnement des ERP & professionnels :

• Démarches auprès des mairies et administrations locales
• Obligations réglementaires d’accessibilité
• Préparation aux contrôles et sanctions

Conseil & médiation :

• Comment informer et orienter le grand public
• Communication claire et vulgarisée des démarches
• Relations avec les administrations et collectivités

Études de cas & mises en situation pratiques :

• Simulation d’accompagnement auprès d’un particulier
• Simulation d’accompagnement d’un ERP/professionnel
• Jeux de rôle (information à un usager, explication d’une démarche à un commerçant)
• QCM et échanges
   

🎓 Résultats attendu :

À l’issue des 2 jours, les participants seront capables de :

• Assurer un accueil adapté et bienveillant pour tous types de handicap
• Informer efficacement les usagers et ERP sur leurs droits et obligations
• Guider dans les démarches administratives (MaPrimeAdapt’, FTA, Anah, etc.)
• Contribuer activement à la diffusion d’une culture inclusive dans leur structure

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