Gérer la nature des conflits et leurs causes

Tarifs applicables

3528.00 € HT (ENTREPRISE)
De 1 à 10 salarié(e)s / 1 jour

Soit la journée : 705,60 € HT

 
588,00 € TTC (Particulier)
Soit la journée : 588 € TTC

 
 
Tarif applicable 2024-2025

Prérequis et public ciblé

Gérer la nature des conflits et leurs causes est une préoccupation importante dans de nombreuses sphères de la vie, que ce soit dans les relations interpersonnelles, les entreprises, les administrations, les gouvernements ou la diplomatie internationale.

Sans prérequis

Objectifs opérationnels et généraux

Cette formation vise à vous fournir les compétences et les techniques nécessaires pour reconnaître, gérer et résoudre les conflits de manière constructive dans divers contextes professionnels.

A l’issue de la formation vous serez capable de :

Reconnaitre les types de Conflits
Appliquer les Techniques de Gestion des Conflits
Gérer les Émotions dans les Conflits
Trouver des Solutions Gagnant-Gagnant

Programme

Pendant et à l’issue de la formation vous serez capable de :

Définir les conflits
Identifier les différents types de conflits
Explorer les causes sous-jacentes des conflits
Pratiquer la communication non violente
Mettre en œuvre l’écoute active et l’empathie
Participer à des exercices pratiques
Reconnaître et gérer les émotions
Appliquer des techniques pour calmer les situations tendues
Utiliser des méthodes pour trouver des solutions mutuellement bénéfiques
Participer à des exercices de résolution de problèmes en groupe

Moyens techniques

Accès au centre de formation :

61 avenue Vincent Van Gogh, 13210

Saint Rémy de Provence

04 90 01 69 13 – 06 80 12 58 73

Notre salle de formation :

Salle de formation de 30 m2.

Capacité d’accueil pour un déroulement agréable (10 personnes).

Podium de 10 m2 pour un confort de mouvement lors des jeux de rôles, ainsi que toutes vos interventions au Paperboard.

Rétroprojecteur

Écran digital multifonction 2.10 m X1.20 m

Ordinateur PC portable Windows et Apple à disposition des apprenants

Paperboard

Notre salle apprenants :

Sur une surface de 10 m2 avec une table ronde apprenant pour 6 personnes vous permettra de réaliser vos travaux de sous-groupe en toute autonomies dans un cadre agréable et différent et à l’écart de votre salle de formation.

Equipé de 6 téléphones Yealink pro pour les formations de téléprospection téléphonique et nos modules ventes, négociation commerciale.

Espace de détente :

Notre salle d’accueil est équipée de fauteuils et tables pour partager des boissons, chaudes et froides, ainsi que des viennoiseries pour que nous puissions vous accueillir confortablement lors de votre arrivée ainsi que pendant les pauses.

Toilettes + salle d’eau avec lavabo et miroir.

Bagagerie :

Notre centre de formation à prévu une bagagerie pour vous permettre d’entreposer vos effets personnels.

Parking : 10 Places de stationnement dont 1 accès PMR

Accès : Car, Bus, Véhicules personnels et entreprises,

Hôtel : à moins de 6 minutes à pied : Les Logis de Cocagne

Restaurant: à 7 minutes à pied: La Table d’Yvan

Impuls se déplace : Nos formateurs ont une mobilité géographique nationale.

Personne en situation d’handicap :

Notre centre de formation est entièrement aménagé pour recevoir des apprenantsà mobilité réduite et ou en situation d’handicap.

Nous privilégions l’accès à toutes nos formations aux personnes en situation d’handicap en adaptant nos outils en nos lieux de formation.

Votre référent handicap : Pascal Develay

Moyens pédagogiques

Moyens pédagogiques utilisés (Présentiel)
Mieux vous connaître pour élaborer des procédures et des outils :

Nous recueillons les données nécessaires pour concevoir une action efficace :  votre profil, vos objectifs, le contexte, vos spécificités et vos contraintes.
Notre expérience est qualifiée, sur la base de nos compétences, théoriques et pratiques, mais aussi de notre savoir-faire.
Nous concevons des formations adaptées et les formalisons à travers une proposition écrite détaillée.
Nous procédons régulièrement à l’actualisation des supports et des formations.
 
Pour animer cette formation :

Nous prenons en compte vos attentes, collectives et individuelles, dans le cadre du plan de formation annoncé.
Nous veillons à votre confort matériel et psychologique en cours de formation, pour favoriser votre apprentissage.
Nous faisons des apports théoriques avec une présentation PowerPoint.
Nous animons les formations par le biais de méthodes pédagogiques : questions adressées au groupe, travaux de groupe, autodiagnostic, apports magistraux et jeux de rôle, études de cas, films.
Nous vous remettons des documents pédagogiques adaptés et pertinents.
Votre réussite est notre préoccupation principale :

Nous vous accompagnons pour vous proposer le plan d’action le plus adapté.
Nous concevons chaque programme de formation en cohérence avec vos objectifs afin qu’ils puissent être poursuivis.
Nous choisissons les techniques pédagogiques les plus adaptées pour contribuer au développement optimal de vos compétences.
Nous animons les formations avec dynamisme et avec la possibilité d’interagir.
Nous évaluons systématiquement la qualité de nos prestations.

Modalité d’évaluation  et de suivi :

1. Avant la formation – Employeur : Grille d’identification des besoins en formation.(sauf si formation réalisée à titre privé ou avec accord du salarié(e).
2. Avant la formation – Apprenant : Grille d’identification des besoins en formation.
3. Avant la formation – Apprenant : Questionnaire de motivation pour la participation à la formation.
4. Fin de la 1ère journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).9. Formulaire de satisfaction de fin de formation « apprenant » (5 minutes).
5. L’entreprise Impuls délivrera a l’apprenant, à l’issue de la formation, une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.
6. Certificat de réalisation
7. Synthèse des évaluations remis à l’apprenant(e).
8. Documents de fin de formation pour vous permettre de réviser remis en version PDF à la fin de votre formation.
9 Formulaire de satisfaction stagiaire 60 à 90 jours après la formation transmis à l’apprenant (5 minutes).
10 Bilan des compétences acquises de l’apprenant(e) dans l’application du savoir-faire en situation professionnelle.
Moyens techniques en Distanciel :
Accès de la formation en distanciel :

Logiciel : Zoom

61 avenue Vincent Van Gogh, 13210

Saint Rémy de Provence

04 90 01 69 13 – 06 80 12 58 73

Matériels obligatoires pour le bon déroulement de la Formation à distance (Distanciel) :

Ordinateur en état de fonctionnement
Webcam en état de fonctionnement
Micro en état de fonctionnement
Connexion internet fonctionnelle
L’application Zoom à télécharger avant la formation en distanciel
Les logiciels suivants : WORD, EXCEL, ADOBE (PDF), POWERPOINT
Moyens techniques et pédagogiques en (distanciel) :

Nous planifions des séances de formation en direct sur Zoom,
Nous présentons le contenu de la formation et interagirons avec vous en temps réel.
Nous partageons avec vous un calendrier des réunions Zoom, qui indique les dates et les heures des séances de formation en direct.
Nous vous fournissons des invitations et des liens Zoom pour chaque session de formation.
Nous adaptons des supports visuels tels que des présentations PowerPoint pour illustrer les concepts clés et rendre la formation plus interactive.
Nous vous encourageons à utiliser la fonction de chat de Zoom pour poser des questions, partager vos idées et interagir les uns avec les autres pendant les séances en direct.
Nous pouvons enregistrer les séances Zoom afin que vous puissiez les revoir ultérieurement si vous le souhaité.
Après chaque séance Zoom, Nous vous fournissons un feedback, sur votre participation et votre progression, en mettant en avant les points forts et en identifiant les domaines à améliorer.
Nous sommes disponibles pour résoudre tout problème technique que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de Zoom.
Nous créons une expérience de formation à distance interactive et engageante tout en facilitant la communication en temps réel avec vous.
Personne en situation d’handicap :

Notre centre de formation est entièrement aménagé pour recevoir des apprenants à mobilité réduite et ou en situation d’handicap.
Nous privilégions l’accès à toutes nos formations aux personnes en situation d’handicap en adaptant nos outils en nos lieux de formation.
Votre référent handicap : Pascal Develay

Moyens pédagogiques en Distanciel
Mieux vous connaître pour élaborer des procédures et des outils :

Nous recueillons les données nécessaires pour concevoir une action efficace :  votre profil, vos objectifs, le contexte, vos spécificités et vos contraintes.
Notre expérience est qualifiée, sur la base de nos compétences, théoriques et pratiques, mais aussi de notre savoir-faire.
Nous concevons des formations adaptées et les formalisons à travers une proposition écrite détaillée.
Nous procédons régulièrement à l’actualisation des supports et des formations.
Pour animer cette formation :

Nous prenons en compte vos attentes, collectives et individuelles, dans le cadre du plan de formation annoncé.
Nous veillons à votre confort matériel et psychologique en cours de formation, pour favoriser votre apprentissage.
Nous faisons des apports théoriques avec une présentation PowerPoint.
Nous animons les formations par le biais de méthodes pédagogiques : questions adressées au groupe, travaux de groupe, autodiagnostic, apports magistraux et jeux de rôle, études de cas, films.
Nous vous remettons des documents pédagogiques adaptés et pertinents.
Votre réussite est notre préoccupation principale :

Nous vous accompagnons pour vous proposer le plan d’action le plus adapté.
Nous concevons chaque programme de formation en cohérence avec vos objectifs afin qu’ils puissent être poursuivis.
Nous choisissons les techniques pédagogiques les plus adaptées pour contribuer au développement optimal de vos compétences.
Nous animons les formations avec dynamisme et avec la possibilité d’interagir.
Nous évaluons systématiquement la qualité de nos prestations.
Modalité d’évaluation  et de suivi :
1. Avant la formation – Employeur : Grille d’identification des besoins en formation.(sauf si formation réalisée à titre privé ou avec accord du salarié(e).
2. Avant la formation – Apprenant : Grille d’identification des besoins en formation.
3. Avant la formation – Apprenant : Questionnaire de motivation pour la participation à la formation.
4. Fin de la 1ère journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).9. Formulaire de satisfaction de fin de formation « apprenant » (5 minutes).
5. L’entreprise Impuls délivrera a l’apprenant, à l’issue de la formation, une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.
6. Certificat de réalisation
7. Synthèse des évaluations remis à l’apprenant(e).
8. Documents de fin de formation pour vous permettre de réviser remis en version PDF à la fin de votre formation.
9 Formulaire de satisfaction stagiaire 60 à 90 jours après la formation transmis à l’apprenant (5 minutes).
10 Bilan des compétences acquises de l’apprenant(e) dans l’application du savoir-faire en situation professionnelle.
Moyen d’encadrement :
Chers apprenants,

Je m’appelle Pascal et je suis ravi de vous inviter à participer à notre formation en gestion des conflits. En tant que votre guide tout au long de cette expérience, je suis ici pour vous accompagner dans l’exploration et la maîtrise des compétences essentielles pour gérer les conflits de manière constructive et efficace.

La gestion des conflits est une compétence cruciale dans tous les aspects de la vie, que ce soit dans le domaine professionnel ou personnel. Apprendre à reconnaître, comprendre et résoudre les conflits de manière positive peut transformer les interactions tendues en opportunités de croissance et de collaboration.

Dans cette formation, nous explorerons ensemble les différentes facettes des conflits, des causes sous-jacentes aux techniques de résolution. Nous aborderons les aspects pratiques de la communication efficace, de la gestion des émotions et de la recherche de solutions mutuellement bénéfiques.

Ma passion pour ce sujet découle de nombreuses années d’expérience dans des environnements professionnels divers, où j’ai pu constater l’impact positif d’une gestion des conflits bien menée. Je crois fermement que chaque conflit peut être une occasion d’apprentissage et de croissance, et je suis déterminé à vous aider à développer les compétences nécessaires pour transformer les conflits en opportunités.

Que vous soyez un leader cherchant à améliorer la dynamique de votre équipe, un professionnel désireux de mieux gérer les interactions avec les clients ou un individu simplement intéressé à améliorer ses compétences interpersonnelles, cette formation est conçue pour vous.

Rejoignez-nous dans cette aventure d’apprentissage et de développement personnel. Ensemble, nous allons acquérir les outils et les stratégies nécessaires pour naviguer avec succès à travers les défis des conflits et créer des relations plus harmonieuses et plus productives.

Je vous invite à vous joindre à nous et à faire le premier pas vers une meilleure gestion des conflits. Ensemble, nous pouvons faire une différence significative dans nos vies et dans nos environnements professionnels.

Au plaisir de vous accueillir bientôt dans notre formation en gestion des conflits.

Bien à vous,

Pascal

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