La médiation une compétence managériale. Savoir délier pour mieux relier.
Le manager médiateur.
Apprendre à maîtriser les étapes et processus structurés de la médiation pour anticiper et gérer les situations de tensions individuelles et collectives.
Additional Details
La formation est-elle prise en charge par le CPF ? - Non
Durée de la formation - 2 à 3 jours
Rythme de la formation - Modulable en journée du lundi au samedi
Tarifs applicables
Saisir les tarifs avec les dates
Codes NSF & Formacode - Code(NSF) : 334 : Accueil, hôtellerie, tourisme 312 : Commerce, Vente Formacode(s) : 42757 : service salle 42778 : service hall 42788 : service réception 34076 : gestion relation client
Prérequis et public ciblé
Saisir les prérequis et le public cible
Objectifs opérationnels et généraux
Inscrire les outils de la médiation dans sa fonction managériale.
À la fin de la formation le bénéficiaire sera capable de :
• Identifier les 5 étapes et processus de la médiation
• Prévenir et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension
• Déployer cette modalité de gestion des tensions relationnelles avec tous les acteurs de l’établissement
Programme
• La Spirale du conflit
• Jeux et mécanismes de défense
• Process médiation : 5 étapes pour régler ou désamorcer une situation conflictuelle
• La Boîte à outil du Médiateur
• L’art de savoir poser les bonnes questions
Mettre en pratique l'approche de la médiation pour réguler, prévenir et désamorcer les tensions interpersonnelles
- Maîtriser les outils de la médiation et comprendre les processus
- Identifier les postulats utiles et constructifs du médiateur
- Diagnostiquer les conflits, origines et choisir le mode d'intervention adapté
Prévenir les incivilités et renforcer la relation de confiance
- Prise en compte de situations collectives ou individuelles : Identifier rapidement les troubles et les traiter de façon constructive
- Favoriser le dialogue, débloquer des situations et ouvrir le champ des possibles
Développer ses compétences relationnelles et favoriser des échanges professionnels constructifs
- Les règles de l'écoute et de l'observation utilisées en médiation et restaurer le dialogue
- Savoir décoder la posture et les Non-dits
- Stimuler la recherche de solutions en toute neutralité : "La spirale dynamique"
- Manier l'art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit, questionner utilement et amener à modifier les représentations
- Développer ses qualités d'intelligence situationnelle et instaurer la bienveillance avec ses clients, collaborateurs, collègues, associés, ...
Moyens techniques
Présentiel ou Distanciel (Zoom / Teams)
Moyens pédagogiques
- Cas pratiques / Mises en situation
- Etude vidéo scénettes pédagogiques
- Grilles auto évaluation : "Connaissance de soi", des autres.
Intervenant
25 ans d’expertise en développement des compétences relationnelles et managériales / Qualité de Vie au Travail (Individuel /Collectif)
Médiatrice certifiée négociation et gestion de crise en entreprise (IFOMENE 75. Partenaire du Conseil National du barreau de Paris)
Après avoir occupé différentes fonctions et exercé durant 12 ans dans divers secteurs d’activités (Agroalimentaire, Paramédical, Handicap, Médico-social, Etc.), j’ai choisi il y a 25 ans de donner un tournant à ma carrière et de faire de ma passion mon métier.
Je réponds aux besoins spécifiques des entreprises et des institutions en recherche d’interventions concernant l’optimisation des potentiels relationnels.
« Attachée aux notions de sens et de « mieux-être », je suis convaincue que la prise en compte de l’épanouissement professionnel et personnel est source de valeurs humaines génératrices de bien-être, motivation et performance au travail.
Aider chacun à révéler sa propre richesse en prendre conscience, la découvrir, l’expérimenter et l’incarner. » Nathalie RICHARD
Domaines d’expertises
– Communication interpersonnelle / Management
– Intelligence relationnelle / Leadership / Management
– Gestion du patrimoine émotionnel / Gestion des conflits, incivilités et personnalités difficiles
– Process CNV : Communication Non Violente
– Process Ennéagramme : 9 profils, 9 manières de communiquer. Individualiser sa
Communication, mieux se connaître
– Prévention RPS : concilier bien-être et performance au travail / Q.V.T
– Elaboration et analyse de profils de personnalité au service du développement
professionnel (contextes : montée en compétences, réorientation, reconversion
professionnelle)
– Médiation : Intervenante médiation et gestion de crise en entreprise.
Module de sensibilisation « Intégrer la médiation dans son quotidien professionnel » : maîtriser le processus de médiation, négocier avec efficacité gérer les litiges et situations conflictuelles (Public : Manager, Partenaires sociaux)
