Formation opérationnelle de 2 jours s’adressant aux formateurs consultants. Elle allie : présentation méthodologie – analyse d’outils – étude de cas
Contenu de la formation
I. Gestion des conflits
1. Les types de conflits
2. Les sources
3. Typologie des conflits
4. L’axe des réactions face aux conflits
5. Les émotions en jeu dans les relations conflictuelles
II. Le dépassement des conflits
1. Les différents modes alternatifs de résolution des conflits
2. Du conflit à la négociation raisonnée
3. L’arbitrage
4. La négociation
5. La médiation
6. Le choix d’une médiation externe ou interne
III. La médiation
1. Cadre de référence juridique
2. Le concept et le processus de médiation
3. Les principales techniques d’entretien et de communication utilisées en médiation
4. Postures professionnelles, conflits et médiation
5. Poser des actes de médiation dans le cadre de ses fonctions
Modalités pratiques
Lieu : Moirans
Dates : 26 avril
Contacter montjouxconseil@orange.fr
