Description du projet

Jeremy CHETTIAR

Ingénieur de formation et Ingénieur pédagogique

Profil mis à jour le 23/08/2020 / CFI de Ile de France

Localisation

Je suis basé en île de France, je me déplace régulièrement entre l'île de La Réunion, l'île Maurice, Mayotte, Madagascar, les pays du Maghreb et la France entière.

Mon but: Contribuer à l'émancipation, l’inclusion et l'évolution des individus dans la société.
J’aide les entreprises ayant un contact direct ou à distance avec leurs consommateurs à tisser une relation commerciale unique pour faire vivre à leurs clients une expérience inoubliable grâce à une méthode ayant fait ses preuves alliant expertise métier et flexibilité que j’appelle : le partage et la co-construction.

Domaines d’intervention

• Le conseiller relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Assurer le recouvrement amiable de créances
• Le traitement des appels difficiles
• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone

• Manager une équipe
• Manager en centre de contact
• Protéger ses collaborateurs
• Diminuer les émotions négatives
• Manager à distance

• Utiliser les techniques de prospection
• Vendre du conseil
• La relation client
• Traiter une donnée personnelle
• Employé libre-service 2.0

• La relation client en télétravail
• Démarcher et prospecter en situation de crise
• Piloter son activité à distance

• Animer une classe virtuelle
• Concevoir une ingénierie de formation asynchrone
• Utiliser les TICE au service des apprenants

J'accompagne aussi les acteurs des établissements commerciaux à mobiliser leurs équipes dans le but de diminuer les émotions négatives pour augmenter les performances et tendre vers la protection et la préservation des collaborateurs en faisant du bien-être au travail une priorité.

  • 2016-2019 : Directeur du développement marketing et de la communication

    Élaborer la politique et la stratégie de communication Définir et mettre en œuvre la promotion et la commercialisation des événements et des espaces Mettre en place les campagnes de communication Multi-canaux (internet, presse, publicité, approche directe, etc.) Conception des actions de communication interne et externe Conception et mis en oeuvre de la politique de relations publiques Veille à la notoriété de l’entreprise Réalisation du bilan des stratégies de communication Pilotage de l’ensemble de la communication médiatique (rédaction de communiqués, dossiers de presse, … Pour le volet marketing, : Conception et mis en oeuvre de la stratégie marketing Pilotage de l'études marketing Analyse du marché et de la concurrence Proposition et mis en oeuvre de la stratégie de promotion des produits Compétences techniques Larges connaissances en marketing et communication Maîtrise des différentes formes de communication (interne, externe, institutionnelle, corporate, etc.) Maîtrise des différentes techniques marketing Bonne connaissance du marché et du secteur d’activité Maîtrise des techniques de stratégies communicationnelles Maîtrise des techniques de gestion et de management Maîtrise des outils informatiques Capacités d’analyse et de synthèse

  • 2014 - 2015 : Directeur commercial

    Mise en place d'une organisation conforme à la stratégie de l'entreprise, permettant d’appliquer le cahier des charges des contrats de collecte des déchets et assurer la qualité de service, conformément à la réglementation. Participation au fonctionnement efficace de CITEVA: circulation d’informations, propositions d’amélioration de la performance, échanges réguliers avec la maintenance, la logistique et services supports afin de fluidifier le fonctionnement. Manager et motiver les équipes en mettant en place une culture de l’amélioration continue. Assurer la gestion sociale en coordination avec la direction du territoire et le Responsable des Ressources Humaines : mise en œuvre de la politique santé sécurité et RH sur son périmètre, application de la réglementation sociale, animation de proximité des collaborateurs basée sur l’écoute et la motivation, suivi du personnel, instauration des conditions du dialogue social et le cas échéant, animation des instances représentatives du personnel du site. Suivre les indicateurs de performance opérationnelle de l'activité et atteindre les objectifs fixés. Développer les relations avec les collectivités en répondant aux appels d’offres mais aussi en assistant les agences dans le suivi des marchés en cours.

  • 2011-2014 : Manager Techline

    Aide et soutien des hot-liner dans leur activité avec pour objectif la réalisation d’objectifs quantitatifs et qualitatifs (nombre d’appels, qualité de service). Encadrement, animation et contrôle des équipes. Pilotage et coordination des activités, animation de réunions d’équipe, gestion des plannings, recrutements ainsi que la formation des téléconseillers. Préparation et mise en œuvre de scripts d’accueil téléphonique et de procédures par client, proposition de plans d’action ou d’activités correctives si besoin est, mise en place de process et d’outils nouveaux, fixation d’objectifs individuels et collectifs. Gestion de l’ensemble des outils informatiques et des bases de données spécifiques à la plate-forme ainsi que la production et les performances de cette dernière.

  • 2019 - 2020 : Responsable pédagogique

    RÉALISER L'INGÉNIERIE DE FORMATION: Établir les objectifs opérationnels de formation / Définir les objectifs pédagogiques / Construire la progression pédagogique / Assurer l’organisation logistique des sessions / Recruter et intégrer les formateurs / Fédérer et manager les membres de l’équipe pédagogique CONCEVOIR & ANIMER UNE SESSION DE FORMATION : Construire un scénario pédagogique / Mobiliser les outils numériques (TICE) / Animer les séances de formation / Evaluer les acquis des apprenants / Evaluer la formation / Organiser une session de validation ACCOMPAGNER LES APPRENANTS : Mener des entretiens d’accompagnement / faciliter l’élaboration du projet professionnel / Identifier les besoins individuels de formation / Evaluer, et accompagner la montée en compétences de chaque apprenant / Créer les outils d’évaluation opérationnelle Etudes et préconisations, gestion de projet Animation et encadrement de groupe de travail Animation de groupe de salariés autour du thème de l'organisation du temps de travail Diagnostic de besoin en formation La création des outils spécifiques à l’enseigne / Conduire les interviews, analyser du contenu / Élaborer la proposition stratégique / Concevoir les dispositifs et outils de suivis / Evaluer et rédiger bilans et analyses

  • 2006- 2011 : Manager Grande Distribution

    Gestion de l’approvisionnement quotidien du rayon et assurer la gestion des stocks assurer le suivi opérationnel du rayon et être garant(e) de la qualité des produits et du respect des règles d’hygiène et de sécurité alimentaire mettre en œuvre la politique commerciale : référencement des produits, merchandising, opérations promotionnelles animer l'offre et conseiller les clients assurer la relation avec les fournisseurs et leur suivi administratif assister le chef de secteur frais de l’enseigne afin de maintenir et améliorer les performances quantitatives et qualitatives du rayon, dans le respect des engagements éthiques et de qualité participation à la vie du magasin Astreinte et permanence