Passer de la relation client à l’enchantement client avec Véronique Bédu, co-auteure de “L’expérience client” : de quoi parle-t-on ? en quoi l’expérience client impacte nos formations aujourd’hui ?
La relation client est aujourd’hui au cœur des problématiques de l’entreprise : La crise du COVID a encore fait évoluer les interactions client/entreprise. En partant des constats de l’ouvrage “L’expérience client”, nous allons découvrir en quoi consiste l’enchantement client et comment le prendre en compte en formation, quels que soient les sujets traités.
En partant des constats de l’ouvrage « l’experience client », nous allons découvrir en quoi consiste l’enchantement client et comment le prendre en compte en formation, quels que soient les sujets traités.
Véronique Bédu est responsable de CoRelations ; elle accompagne le changement dans l’entreprise en proposant des solutions efficaces et innovantes dans le domaine de la Relation Client. Elle intervient au quotidien auprès des grandes entreprises, principalement dans les secteurs d’activité des télécoms et de la banque/assurance.
Véronique est l’auteur de plusieurs ouvrages publiés chez Eyrolles, dont le dernier, “Expérience client” paru en novembre 2019, dont un exemplaire sera à gagner en fin de soirée…
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